BEST WESTERN PLUS Palatin Hotel und Tagungszentrum - Wiesloch bei Heidelberg

Innerbetriebliche Kommunikation und ihre Auswirkungen. Seit fünf Jahren greift das BEST WESTERN Palatin Kongresshotel einmal im Jahr auf das ungewöhnliche Werkzeug „Unternehmenstheater“ zurück, um den Mitarbeitern und Auszubildenden auf visuelle und spielerische Weise Problemfelder aus der täglichen Praxis zu veranschaulichen.

Am 1.12.2008 stand wieder „Theater“ auf dem Programm: Geschäftsführung, festangestellte Mitarbeiter und Auszubildende verschiedener Ausbildungsberufe stellten sich zur Verfügung, um die Auswüchse falsch verstandener Informationen und einseitiger Kommunikation vorzuspielen.

In der ersten Szene versuchte ein Techniker einer Kollegin aus dem Service zu erklären, wo sie ganz schnell technische Ausrüstung finden kann, die dringend für eine Veranstaltung gebraucht wird. Das „gehört“ nicht gleich „verstanden“ ist, wurde hier sehr eindeutig dargestellt. Wie schnell aus einer Mücke ein Elefant werden kann, stellte eine Szene in der Raucherecke dar, wo aus der einfachen Aussage „ich muss die Brandschutztür schließen“ am Ende das ganze Haus abgebrannt war. Die beiden Mitarbeiterinnen hatten trotz des ernsten Themas durch die lustige Darstellung die Lacher auf ihrer Seite. Wenn vier Mitarbeiter gleichzeitig auf einen Abteilungsleiter mit Fragen einstürmen wenn im Haus die Hölle los ist zeigte auf, dass am Ende nichts Konstruktives dabei rauskommen kann und alle unzufrieden auseinander gehen. Besonders amüsierten sich die Anwesenden über die letzte Szene, in der Geschäftsführer Klaus Michael Schindlmeier einen Restaurantgast darstellte, der von den Servicekräften konsequent ignoriert und sogar geduzt wird, während die Kollegen untereinander in ausgesuchter Höflichkeit miteinander umgingen.

Wie reden wir miteinander, was sagen wir, was verstehen wir und was geben wir wie weiter. Mit dem Unternehmenstheater sollen die Mitarbeiter angeregt werden, sich bewusster mit dem Thema Kommunikation auseinandersetzen und sich Gedanken darüber zu machen, wie im Berufsalltag das sensible Thema „Miteinander“ – auch im Umgang mit den Gästen – konstruktiver umgesetzt werden kann.

In erstaunlich professioneller Weise präsentierten die beteiligten Abteilungsleiter, Mitarbeiter und Auszubildenden die ausgearbeiteten Szenen. Manch ein „Schauspieler“ zeigte ungeahntes komödiantisches Talent und lief zur Höchstform auf, was mit viel Gelächter und lang anhaltendem Applaus belohnt wurde. Auf die Auftritte bereiteten Schauspieler des Improvisationstheaters „Drama light“ die Beteiligten in einem halbtägigen Workshop professionell vor. Die Serie wird im nächsten Jahr mit einem neuen Thema fortgesetzt. Hotels aus der Region sind gerne aufgerufen, sich an dem Unternehmenstheater als Akteure und auch als Zuschauer zu beteiligen.